Perguntas Frequentes

Pedido

1 - Como faço para acompanhar meu pedido?

Para consultar o estágio do seu pedido, basta clicar no menu Meus Pedidos.

Ele pode estar em um dos seguintes estágios:

• Pedido Realizado:

Seu pedido foi registrado em nosso sistema e está aguardando confirmação de pagamento.

• Processando Pagamento:

Seu pedido passará pela análise da Embelleze.com de acordo com o meio de pagamento utilizado, para verificar a quantia recebida e se os produtos estão disponíveis em estoque. O prazo da análise é de até 48 horas.

• Preparando Entrega:

Seu pedido foi aprovado e está no estágio de separação dos produtos em estoque.

• Enviado:

Seu pedido está com a transportadora, já a caminho de ser entregue.

• Pedido Cancelado:

O pedido não foi concluído por um destes motivos: (I) não liberado após análise. Você será avisado deste status por email.

(II) pedido com pagamento em boleto bancário sem pagamento registrado no prazo estabelecido. Você será avisado deste status por email.

(III) pedido com pagamento não autorizado pela operadora de cartão de crédito. Você será avisado deste status por email;

(IV) pedido não concluído devido a um erro no navegador do usuário, travamento em seu computador ou falha na comunicação em rede no procedimento de conclusão da compra.

2 - Como faço para cancelar o meu pedido?

Se você quiser cancelar seu pedido, pode proceder de duas formas:

1. Se você já fez o pagamento e ainda não recebeu o pedido, entre em contato com o nosso SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões), peça o cancelamento e estornaremos o valor pago. Por questões de segurança, somente o titular do cadastro poderá realizar essa solicitação, sendo indispensável o número do CPF e/ou número do pedido.

2. No ato da entrega do pedido, recuse o recebimento e o pedido retornará para Embelleze.com. Em seguida, entre em contato com o SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões), peça o cancelamento e estornaremos o valor pago. Nesse caso, o cancelamento também precisa ser feito pelo titular do cadastro, com o número do CPF e/ou número do pedido.

3 - Meu pedido não está na lista de Meus Pedidos. Onde posso visualizá-lo?

Se o seu pedido não aparecer no menu MEUS PEDIDOS, pode ter ocorrido alguma divergência na conclusão da compra. Para saber o status do seu pedido ou conferir o seu histórico de compra, entre em contato com o SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões). Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

4 - Como saber se meu pedido foi finalizado?

Você receberá e-mails informando o andamento do seu pedido, através do endereço de e-mail informado no ato da sua compra.

5 – Como saber se meu pedido teve aprovação do pagamento?

A aprovação de pagamento varia de acordo com a forma escolhida, no entanto, devido ao volume de pedidos, a sua aprovação pode demorar um pouquinho mais de tempo. Veja as previsões:

• Boleto bancário: a compensação bancária acontece após 1 (um) dia útil.

• Cartão de crédito: a aprovação geralmente ocorre em alguns minutos. Caso haja erro de digitação dos dados do cartão ou divergência de informações, nossa equipe será notificada e entrará em contato com você para confirmar os dados. O contato pode levar até dois dias úteis. Na Black Friday, pedimos mais dois dias úteis nesse prazo. Por isso, sempre confirme as informações antes de finalizar a compra.

6 - Meu pedido foi cancelado. Por quê?

Para sua segurança, Embelleze.com realiza algumas análises cadastrais, como confirmação dos itens do pedido, conferência dos dados do comprador, liberação por parte da administradora do cartão, entre outras. Somente após esse procedimento, a liberação do pedido é analisada.

Caso o pedido seja cancelado, por questões de segurança, o motivo do cancelamento será mantido em sigilo pela empresa e pode ser um dos seguintes:

1. Erros de digitação do cartão de crédito.

2. O cartão não foi autorizado pela administradora.

3. O boleto bancário não foi pago até o vencimento.

4. Você solicitou o cancelamento da compra.

5. Divergências cadastrais.

A comunicação à administradora do cartão de crédito sobre a não efetivação do pedido é feita por Embelleze.com e solicitamos o cancelamento/estorno do valor da compra em até 05 (cinco) dias úteis, caso o pagamento tenha sido confirmado. A data em que o estorno cairá na sua fatura pode variar de acordo com a política de cada administradora do cartão.

Se você tiver dúvida ou precisar de informações sobre o cancelamento ou estorno do valor pago, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

7 - Fiz uma compra e meu pedido retornou. Por quê?

Se o seu pedido retornou à Embelleze.com, estas são as possíveis causas:

• Endereço errado ou incompleto.
• Ausência do destinatário para recebimento do pedido.

Caso deseje saber do motivo exato de retorno do pedido, entre em contato com o SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões). Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

8 - Coloquei um item no carrinho, mas na hora de fechar a compra o estoque do produto acabou.

Quando um produto é colocado no carrinho de compras não acontece a reserva do mesmo. O produto apenas está garantido quando o pedido for finalizado.

9 - A Fiscalização Estadual reteve meu produto. Como fazer para reavê-lo?

Por conta da legislação interna do Estado de entrega do pedido, a Fiscalização pode reter os mesmos para adequações legais.

A Embelleze.com não se responsabiliza pela liberação das mercadorias junto à Fiscalização Estadual.

Como cada Estado possui suas próprias regras de tributação, você deve se informar junto à Secretaria de Fazenda do seu Estado.

Se tiver alguma outra dúvida a ser esclarecida, entre em contato com o SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões). Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

10 - Estou participando de uma promoção de frete grátis e o sistema persiste inserindo cobrança. O que fazer?

Basta informar o ocorrido através do SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões). Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

Se possível envie uma tela de captura (print de tela) do erro e da existência da promoção para o email vendasonline@embelleze.com para que possamos averiguar.

11 – Quanto vou pagar de frete?

O valor de frete varia de acordo com a região do cliente. Esse valor é calculado no momento de fechamento do pedido, de acordo com o CEP de entrega.

12 - Queria comprar x produto, mas não tem mais estoque. Quando haverá reposição?

Devido à alta demanda momentânea, pode acontecer de os produtos esgotarem subitamente. Eles são repostos de forma programada de acordo com a disponibilidade. Como diversos dos produtos ofertados são de edição limitada, produtos descontinuados e itens de exaustão, infelizmente não temos como garantir que teremos reposição de todos os produtos esgotados.

Cadastro e Senha

13 - Como se cadastrar no site?

A partir de agora para realizar compras no site, você não precisa ter um cadastro no site. Seus dados pessoais e de compra serão solicitados no ato da compra e serão associados ao seu e-mail.

Caso seja a sua primeira compra, preencha seu e-mail quando solicitado e preencha seus dados de compra para dar sequência no pedido.

Numa próxima compra, ao preencher o e-mail utilizado anteriormente, os dados preenchidos serão buscados automaticamente e serão apresentados na tela de forma 'mascarada' (somente parte dos dados estarão a mostra, as demais letras e números estarão substituídos por ' * ').

Caso seja necessário atualizar algum dado, clique no botão Editar e será solicitado que você se autentique, utilizando uma das quatro formas apresentadas:

 - Receber chave de acesso rápido por e-mail.

 - Entrar com Facebook.

 - Entrar com Google.

 - Entrar com e-mail e senha.

14 - Esqueci minha senha. Como faço para tê-la de volta?    

Selecione a opção Entrar com e-mail e senha e clique na opção “Esqueci minha senha”. Neste caso, deverá cadastrar uma nova senha, confirmar e clicar em “Cadastrar nova senha”. Será enviada uma chave de acesso para o seu e-mail para a confirmação da identidade. O código enviado deve ser preenchido na tela apresentada no site.

15 – Preciso me cadastrar para deixar comentários nos produtos?

Para deixar seus comentários é necessário preencher o cadastro e estar autenticado em nosso site.

15 - Para deixar comentários nos Blogs eu preciso me cadastrar?

Para fazer parte de Embelleze.com e interagir com outros usuários, você deverá se cadastrar no Site Embelleze.com, e se quiser poderá informar seu perfil nas redes sociais.

16 - Postei um comentário no produto e não foi publicado. Por quê?

É possível que o conteúdo tenha sido excluído por contrariar os Termos de Uso do Site ou o comentário ainda está em aprovação, pois todos passam por mediação antes de serem publicados.

17 - Que cuidados devo ter ao postar um comentário no Site?

Ao enviar comentários ao Site Embelleze.com não utilize expressões agressivas, que causem danos a terceiros, que constituam ou façam apologia à violência ou que seja reprodução de texto de autoria de terceiros. Neste caso, lembre-se sempre de citar a fonte.

Pagamento

18 - Quais são as formas de pagamento?

A Embelleze.com oferece a você várias opções de formas de pagamento:

1) Cartão de crédito: Nas bandeiras Visa, MasterCard, Diners e ELO, com a possibilidade de parcelamento em até 6 (seis) vezes.

2) Boleto Bancário: Basta imprimi-lo através do botão Imprimir Boleto na finalização do seu pedido ou na área Meus Pedidos e pagar em um banco ou através da Internet Home Banking. A validação do seu pagamento ocorrerá no 1° dia útil seguinte.

Caso o pagamento não ocorra em até 3 (três) dias, o pedido é cancelado automaticamente.

19 - Como efetuar o pagamento do boleto via Internet Banking?

Selecione o banco de sua preferência na página de pagamento. Será aberto um link automaticamente para o site de seu Internet Banking.

20 - Paguei o mesmo pedido duas vezes. Como posso reaver os valores pagos em duplicidade?

Primeiramente identifique o pagamento duplicado, seja por boleto bancário ou pela fatura do seu cartão de crédito.

Em seguida, entre em contato com o SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões). Ou acesse o link Fale Conosco para enviar uma mensagem para Embelleze.com (após efetuar seu cadastro no site, caso não possua).

Assim, buscaremos a resposta para este problema e entraremos em contato o mais breve possível.

21 - Como pagar utilizando Boleto Bancário?

Na tela de dados de compra, no bloco Pagamento, selecione Boleto Bancário. Imprima o boleto e pague-o em qualquer agência da rede bancária em até 3 (três) dias.

Se preferir, utilize os serviços de Homebanking ou Internetbanking do banco de sua preferência, mesmo que não seja a instituição com a qual Embelleze.com mantém parceria.

A data de vencimento está impressa no boleto (vencimentos em feriados ou fins de semana podem ser pagos no dia útil seguinte). O prazo de entrega do seu pedido pela Embelleze.com começará no dia útil seguinte à validação do seu pagamento.

Se por algum motivo você não pagar o boleto dentro do prazo original estabelecido, seu pedido será cancelado automaticamente. Se for este o caso, realize um novo pedido no site.

22 - Quero usar o boleto, mas não tenho impressora. Como devo proceder?

Após finalizar sua compra, anote a sequência numérica (aproximadamente 40 algarismos) que aparecem quando o boleto bancário for exibido.

Você pode efetuar o pagamento pelo Homebanking, Internet Banking ou em alguma agência bancária que aceite essa sequência de algarismos.

23 - Como posso reimprimir meu boleto bancário?

Para reimprimir seu boleto bancário, nos casos de perda ou extravio, acesse “Meus Pedidos” e escolha a opção imprimir boleto. Se o boleto estiver vencido, faça um novo pedido.

24 - Recebi cobrança indevida na minha fatura de cartão de crédito. O que devo fazer?

Na eventualidade de receber uma cobrança indevida em seu cartão de crédito originada de Embelleze.com, entre em contato com o Centro de Relacionamento com o Consumidor: 0800 41 3011. Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 09h às 18h. Ligação Gratuita. Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

Assim, buscaremos a solução para este problema e entraremos em contato o mais breve possível.

Institucional

25 - Como enviar um currículo?

Se você deseja trabalhar na Embelleze, cadastre seu currículo em nosso site.

Neste espaço, você encontrará informações sobre processos seletivos e vagas disponíveis em nossa empresa.

Lembre-se de manter suas informações atualizadas.

26 – A Embelleze.com realiza parceria com blogs?

A Embelleze.com tem atuado em parceria com blogs em ações pontuais e dentro de um planejamento estratégico feito por uma equipe especializada, que seleciona os parceiros de acordo com cada proposta.

Para que possamos incluir suas informações em nossa base e seu blog seja avaliado para futuras ações, nos envie seus dados (nome completo, nome do blog, cidade onde mora, e-mail, telefone e data de nascimento) através do e-mail: embelleze@embelleze.com.

27 – A Embelleze realiza teste em animais?

A Embelleze não realiza teste em animais no processo de desenvolvimento de seus produtos. A empresa consta na lista da PEA - Projeto Esperança Animal: http://www.pea.org.br/crueldade/testes/naotestam.htm. Essa entidade tem como objetivo contribuir para propiciar harmonia entre os seres humanos e as diversas espécies do planeta e recebeu a qualificação de Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP), fornecida pelo Ministério da Justiça.

28 - Qual o CNPJ e a Razão Social de Embelleze.com?

Razão Social: Comércio de Cosméticos Paixão pela Vida - EPP

CNPJ: 28.087.778/0001-07

Endereço: Avenida Piracema N°1411, Módulo 5 - área 7, Bairro Tamboré, Baruerí SP.  

CEP: 06460-030

SER - Sistema Embelleze de Relacionamento:

4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas)

0800 88 12667 (demais regiões).