Duvidas frequentes

Para consultar o estágio do seu pedido, basta acessar o portal oficial:

Escolha um dos dados para busca: - E-mail usado na compra ou - CPF do titular (somente números) ou - Número do pedido (vem no e-mail de confirmação) - Preencha o campo e pesquise.

Veja o status e os detalhes. O painel mostra situação do pedido, informações de rastreio e histórico de movimentações.

Se você quiser cancelar seu pedido, pode proceder de duas formas:

1. Se você já fez o pagamento e ainda não recebeu o pedido, entre em contato com o nosso SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões), peça o cancelamento e estornaremos o valor pago. Por questões de segurança, somente o titular do cadastro poderá realizar essa solicitação, sendo indispensável o número do CPF e/ou número do pedido.

2. No ato da entrega do pedido, recuse o recebimento e o pedido retornará para Embelleze.com. Em seguida, entre em contato com o SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões), peça o cancelamento e estornaremos o valor pago. Nesse caso, o cancelamento também precisa ser feito pelo titular do cadastro, com o número do CPF e/ou número do pedido.

Para sua segurança, a Embelleze.com realiza algumas análises cadastrais, como confirmação dos itens do pedido, conferência dos dados do comprador, liberação por parte da administradora do cartão, entre outras. Somente após esse procedimento, a liberação do pedido é analisada.

Caso o pedido seja cancelado, por questões de segurança, o motivo do cancelamento será mantido em sigilo pela empresa e pode ser um dos seguintes:

1. Erros de digitação do cartão de crédito.

2. O cartão não foi autorizado pela administradora.

3. O boleto bancário não foi pago até o vencimento.

4. Você solicitou o cancelamento da compra.

5. Divergências cadastrais.

A comunicação à administradora do cartão de crédito sobre a não efetivação do pedido é feita pela Embelleze.com e solicitamos o cancelamento/estorno do valor da compra em até 5 (cinco) dias úteis, caso o pagamento tenha sido confirmado. A data em que o estorno aparecerá na sua fatura pode variar de acordo com a política de cada administradora do cartão.

Se você tiver dúvidas ou precisar de informações sobre o cancelamento ou o estorno do valor pago, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Você receberá e-mails informando o andamento do seu pedido, através do endereço de e-mail informado no ato da sua compra.

A aprovação de pagamento varia de acordo com a forma escolhida, no entanto, devido ao volume de pedidos, a sua aprovação pode demorar um pouquinho mais de tempo. Veja as previsões:

Boleto bancário: a compensação bancária acontece após 1 (um) dia útil.

Cartão de crédito: a aprovação geralmente ocorre em alguns minutos. Caso haja erro de digitação dos dados do cartão ou divergência de informações, nossa equipe será notificada e entrará em contato com você para confirmar os dados. O contato pode levar até dois dias úteis. Na Black Friday, pedimos mais dois dias úteis nesse prazo. Por isso, sempre confirme as informações antes de finalizar a compra.

Para sua segurança, Embelleze.com realiza algumas análises cadastrais, como confirmação dos itens do pedido, conferência dos dados do comprador, liberação por parte da administradora do cartão, entre outras. Somente após esse procedimento, a liberação do pedido é analisada.

Caso o pedido seja cancelado, por questões de segurança, o motivo do cancelamento será mantido em sigilo pela empresa e pode ser um dos seguintes:

1. Erros de digitação do cartão de crédito.

2. O cartão não foi autorizado pela administradora.

3. O boleto bancário não foi pago até o vencimento.

4. Você solicitou o cancelamento da compra.

5. Divergências cadastrais.

A comunicação à administradora do cartão de crédito sobre a não efetivação do pedido é feita por Embelleze.com e solicitamos o cancelamento/estorno do valor da compra em até 05 (cinco) dias úteis, caso o pagamento tenha sido confirmado. A data em que o estorno cairá na sua fatura pode variar de acordo com a política de cada administradora do cartão.

Se você tiver dúvida ou precisar de informações sobre o cancelamento ou estorno do valor pago, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Se o seu pedido retornou à Embelleze.com, estas são as possíveis causas:

- Endereço errado ou incompleto.

- Ausência do destinatário para recebimento do pedido.

- Caso deseje saber do motivo exato de retorno do pedido, entre em contato com o SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões). Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

Quando um produto é colocado no carrinho de compras não acontece a reserva do mesmo. O produto apenas está garantido quando o pedido for finalizado

Por conta da legislação interna do Estado de entrega do pedido, a Fiscalização pode reter os mesmos para adequações legais.

A Embelleze.com não se responsabiliza pela liberação das mercadorias junto à Fiscalização Estadual.

Como cada Estado possui suas próprias regras de tributação, você deve se informar junto à Secretaria de Fazenda do seu Estado.

Se tiver alguma outra dúvida a ser esclarecida, entre em contato com o SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões). Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

Basta informar o ocorrido através do SER - Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 88 12667 (demais regiões). Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

Se possível envie uma tela de captura (print de tela) do erro e da existência da promoção para o email vendasonline@embelleze.com para que possamos averiguar.

O valor de frete varia de acordo com a região do cliente. Esse valor é calculado no momento de fechamento do pedido, de acordo com o CEP de entrega.

Devido à alta demanda momentânea, pode acontecer de os produtos esgotarem subitamente. Eles são repostos de forma programada de acordo com a disponibilidade. Como diversos dos produtos ofertados são de edição limitada, produtos descontinuados e itens de exaustão, infelizmente não temos como garantir que teremos reposição de todos os produtos esgotados.

Você pode abrir seu pedido de troca ou reembolso pela nossa plataforma parceira TroqueCommerce. É rápido e totalmente online.

Como solicitar (passo a passo)

Acesse: https://embelleze.troque.app.br/

Informe e-mail ou CPF e o nº do pedido.

Escolha Reembolso ou Troca e selecione os itens.

Descreva o motivo e, se solicitado, anexe fotos (se solicitado).

Envie a solicitação e acompanhe as instruções na própria plataforma e por e-mail.

A partir de agora para realizar compras no site, você não precisa ter um cadastro no site. Seus dados pessoais e de compra serão solicitados no ato da compra e serão associados ao seu e-mail.

Caso seja a sua primeira compra, preencha seu e-mail quando solicitado e preencha seus dados de compra para dar sequência no pedido.

- Receber código com 6 dígitos de acesso rápido por e-mail.

- Entrar com Facebook.

- Entrar com Google.

Agora não é mais necessário usar senha. Para acessar, selecione “Entrar com e-mail”, informe seu e-mail e clique em Continuar. Você receberá um código de 6 dígitos no e-mail; digite esse código na tela para confirmar sua identidade e concluir o login.

O código tem validade limitada, se expirar, solicite um novo, e não deve ser compartilhado com ninguém. Opcionalmente, você pode entrar com Google ou Facebook, se essas opções estiverem habilitadas na loja.

Sim. Para deixar um comentário no produto, é necessário preencher o formulário com as informações solicitadas (geralmente nome, e-mail, nota/avaliação e o seu comentário).

Para fazer parte de Embelleze.com e interagir com outros usuários, você deverá se cadastrar no Site Embelleze.com, e se quiser poderá informar seu perfil nas redes sociais.

É possível que o conteúdo tenha sido excluído por contrariar os Termos de Uso do Site ou o comentário ainda está em aprovação, pois todos passam por mediação antes de serem publicados.

Ao enviar comentários ao Site Embelleze.com não utilize expressões agressivas, que causem danos a terceiros, que constituam ou façam apologia à violência ou que seja reprodução de texto de autoria de terceiros. Neste caso, lembre-se sempre de citar a fonte.

A Embelleze.com oferece:

Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Diners, Elo) — com parcelamento em até 6x sem juros.

Pix (PagBrasil) — pagamento instantâneo via QR Code exibido no checkout (ou copia e cola).

Boleto — gera linha digitável e, quando disponível, QR Code; não precisa imprimir.

Apple Pay (quando disponível) — para dispositivos Apple compatíveis (iPhone, iPad, Mac via Safari).

Google Pay (quando disponível) — em navegadores e dispositivos compatíveis (Android/Chrome).

O prazo de liberação do pedido varia conforme o meio: Pix é imediato; cartão geralmente é na hora; boleto pode levar até 1 dia útil após o pagamento.

No checkout, escolha o meio desejado:

Pix: escaneie o QR Code com o app do seu banco ou use copia e cola.

Boleto: copie a linha digitável e pague pelo Internet Banking/app. (Use o QR Code quando aparecer.)

Apple Pay / Google Pay: selecione a carteira, confirme com biometria/Face ID/Touch ID ou senha do dispositivo e finalize.

Identifique o pagamento duplicado (extrato do cartão, comprovante de Pix/Apple Pay/Google Pay ou boleto) e contate o SER – Sistema Embelleze de Relacionamento: 4003 2667 (capitais e regiões metropolitanas) | 0800 88 12667 (demais regiões). Também é possível usar o Fale Conosco no site. Após a análise, faremos o estorno pelo mesmo meio de pagamento.

No bloco Pagamento, escolha Boleto (PagBrasil). O sistema mostrará:

- a linha digitável (para copiar e pagar no seu app/Internet Banking);

- e, quando disponível, um QR Code para leitura direta.

Pague até a data de vencimento. A confirmação do boleto ocorre em até 1 dia útil. O prazo de entrega começa no dia útil seguinte à confirmação.

Não precisa de impressora. Use o QR Code exibido no checkout ou copie a linha digitável para pagar no seu app bancário/Internet Banking. Também é possível pagar em agências e lotéricas que aceitam o código.

Na eventualidade de receber uma cobrança indevida em seu cartão de crédito originada de Embelleze.com, entre em contato com o Centro de Relacionamento com o Consumidor: 0800 41 3011. Atendimento de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 09h às 18h. Ligação Gratuita. Ou envie um e-mail para vendasonline@embelleze.com.

Assim, buscaremos a solução para este problema e entraremos em contato o mais breve possível.

Se você deseja trabalhar na Embelleze, cadastre seu currículo em nosso site.

Neste espaço, você encontrará informações sobre processos seletivos e vagas disponíveis em nossa empresa.

Lembre-se de manter suas informações atualizadas.

A Embelleze.com tem atuado em parceria com blogs em ações pontuais e dentro de um planejamento estratégico feito por uma equipe especializada, que seleciona os parceiros de acordo com cada proposta.

Para que possamos incluir suas informações em nossa base e seu blog seja avaliado para futuras ações, nos envie seus dados (nome completo, nome do blog, cidade onde mora, e-mail, telefone e data de nascimento) através do e-mail: embelleze@embelleze.com.

A Embelleze não realiza teste em animais no processo de desenvolvimento de seus produtos. A empresa consta na lista da PEA - Projeto Esperança Animal: http://www.pea.org.br/crueldade/testes/naotestam.htm. Essa entidade tem como objetivo contribuir para propiciar harmonia entre os seres humanos e as diversas espécies do planeta e recebeu a qualificação de Organização da Sociedade Civil de Interesse Público (OSCIP), fornecida pelo Ministério da Justiça.

Comercio de Cosmeticos Paixao Pela Vida LTDA Avenida Roque Petroni Junior 850 Andar 5 Conj 52 e 53 Anexo Parte Jardim das Acacias São Paulo SP 04707-000

SER - Sistema Embelleze de Relacionamento:

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